Preguntas frecuentes (FAQ)

1. 🚚 Envíos, Tiempos de Entrega y Cobertura

¿Hacen envíos a todo Chile? Sí, realizamos envíos a todo el territorio chileno, cubriendo desde Arica hasta Magallanes. Utilizamos servicios de courier confiables para asegurar que tu pedido llegue a donde estés.

¿Cuál es el costo del envío? Tenemos una excelente noticia: el envío es completamente gratuito en todos los casos, sin necesidad de un monto mínimo de compra.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento (expedición) del pedido? Tu pedido se procesa, se embala y se deja listo para despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde que se confirma tu compra.

¿Cuáles son los plazos de transporte y entrega? Los plazos varían según tu ubicación:

- Región Metropolitana: 6 a 9 días hábiles.

- Otras Regiones (Zona Central): 6 a 9 días hábiles.

- Zonas Extremas (Extremo Norte y Sur): 7 a 12 días hábiles.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido? Una vez despachado, recibirás inmediatamente un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace directo a la plataforma del courier para que puedas monitorear tu paquete en tiempo real.

2. 💳 Métodos de Pago Aceptados

¿Qué formas de pago puedo utilizar? Aceptamos todos los métodos de pago estándar y seguros en Chile, incluyendo: Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, etc.) a través de plataformas seguras como Paypal, Google Pay o Apple Pay. 

¿Mi información de pago está segura? Sí. Todas las transacciones se gestionan a través de pasarelas de pago con certificación de seguridad (SSL), garantizando que tu información bancaria esté totalmente protegida.

3. 🔄 Cambios y Devoluciones (Garantía de Satisfacción)

¿Existe alguna garantía de prueba? Sí. Estamos completamente seguros de que Flex-One te encantará. Por ello, tienes 30 días de garantía de prueba desde la fecha en que recibes el producto para experimentar el alivio y la comodidad.

¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución? Si no estás satisfecho con tu compra o necesitas un cambio de talla, por favor contáctanos directamente vía email mediante el formulario de contacto de nuestra web.

¿Cuáles son las condiciones para la devolución? Para que la devolución sea válida, las plantillas deben ser devueltas en su estado original. Lamentablemente, no podremos procesar la devolución si las plantillas han sido recortadas o si presentan un daño por uso indebido.

¿Qué pasa si recorté mis plantillas y aún no estoy satisfecho? Aunque la garantía de devolución por dinero no se aplica a productos recortados, nuestro principal compromiso es tu satisfacción. Por favor, contáctanos de igual manera. Siempre buscaremos una solución alternativa para asegurar tu completa satisfacción con Flex-One.

¿Quién cubre el costo del envío de la devolución? Si el producto presenta un defecto de fábrica, nosotros cubrimos el costo total del envío. Si la devolución es por cambio de opinión o talla, el costo del envío de vuelta a nuestras bodegas corre por cuenta del cliente.

¿En cuánto tiempo se procesa el reembolso? Una vez que recibamos el producto devuelto (en estado original) y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago.

4. 👣 Información del Producto

¿Cómo sé qué talla elegir? Nuestras plantillas están diseñadas para ser recortadas y ajustarse perfectamente a tu calzado. Solo tenemos dos rangos de tallas disponibles:

- Talla S/M: Para calzado que va del 35 al 40.

- Talla L/XL: Para calzado que va del 40 al 46.

Por favor, consulta nuestra Guía de Tallas detallada en la web. Allí explicamos cómo medir tu pie de forma correcta y cómo recortar la plantilla para asegurar un ajuste perfecto.

¿Las plantillas sirven para todo tipo de calzado? Sí, esa es una de sus mayores ventajas. Puedes transferir tu único par de plantillas Flex-One a zapatillas deportivas, calzado de trabajo, botas y zapatos casuales. No necesitas una plantilla distinta para cada zapato.

Nota Importante: Nuestras plantillas no están diseñadas para usarse con calzado de tacón alto donde el talón se eleva significativamente. Funcionan mejor en calzado con talón bajo o plano.